Devoluciones y reembolsos

Derecho de desistimiento

Si eres consumidor y has comprado un producto no personalizado, dispones de 14 días naturales desde que tú o una persona indicada por ti recibe el pedido para comunicar que deseas desistir, sin necesidad de justificar el motivo.

Para ejercerlo, escribe a takumistudio.info@gmail.com indicando tu nombre, número de pedido, producto y una declaración inequívoca de que deseas desistir. También puedes enviarla por correo postal a Takumi Studio, Calle Marcos Orbaneja 28, 41440 Lora del Río, Sevilla.

Productos personalizados

El derecho de desistimiento no se aplica a bienes confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados. Esto incluye, entre otros, productos fabricados o modificados con nombres, textos, fotografías, logotipos, colores, medidas, diseños o archivos aportados o aprobados por el cliente.

Esta excepción no limita tus derechos si el producto es defectuoso, llega dañado, no coincide con lo aprobado o existe cualquier falta de conformidad.

Cómo devolver un producto no personalizado

Después de comunicar el desistimiento, deberás enviar el producto sin demora indebida y, como máximo, en los 14 días naturales siguientes. Debe devolverse completo y adecuadamente protegido. Solo responderás de la disminución de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Los costes directos de devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso, incorrecto o se haya acordado otra cosa. Antes de enviarlo, contacta con nosotros para recibir las instrucciones y evitar incidencias.

Reembolsos

Reembolsaremos los importes abonados, incluidos los gastos de entrega estándar de la compra original cuando legalmente corresponda, sin demora indebida y dentro de los 14 días naturales desde que nos informes del desistimiento. Podemos retener el reembolso hasta recibir los bienes o hasta que aportes una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.

El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso distinto y sin costes adicionales. Los suplementos derivados de elegir una modalidad de entrega más cara que la estándar no se reembolsan.

Productos dañados, incorrectos o no conformes

Revisa el pedido al recibirlo y contacta con nosotros cuanto antes en takumistudio.info@gmail.com, indicando número de pedido y, si es posible, fotografías. Estudiaremos la incidencia y aplicaremos gratuitamente la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución que corresponda conforme a la ley.

Takumi Studio responde por las faltas de conformidad que se manifiesten dentro del plazo legal de tres años desde la entrega de los bienes nuevos.

Contacto para devoluciones

Takumi Studio · Calle Marcos Orbaneja 28, 41440 Lora del Río, Sevilla, España · takumistudio.info@gmail.com · 722 182 145.